Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Faithful Canvas vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en bestelnummer.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Faithful Canvas
Dijvoortstraat 21
2809 WD Gouda
Nederland
Stuur het product bij voorkeur zorgvuldig en stevig verpakt terug, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.
Wettelijk herroepingsrecht – eerste 14 dagen
Bij online aankopen heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Nadat je hebt aangegeven dat je van de overeenkomst afziet, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Je mag een product tijdens deze bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. We vragen je wel om het product zo mogelijk in de originele verpakking of anders in een geschikte beschermende verpakking terug te sturen.
Extra retourmogelijkheid tot 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij je de mogelijkheid om een artikel tot 30 dagen na ontvangst retour aan te melden.
Voor retouren die na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden aangemeld, vragen we dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en zoveel mogelijk in de originele staat wordt teruggestuurd.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wanneer wij een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebben geleverd, neem dan eerst contact met ons op via info@faithfulcanvas.nl. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via info@faithfulcanvas.nl.
Vermeld bij voorkeur:
-
je bestelnummer;
-
een korte omschrijving van het probleem;
-
duidelijke foto's van het artikel en, bij transportschade, de verpakking.
Wij beoordelen de situatie en nemen contact met je op over de oplossing.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.
Een keuze uit standaard beschikbare maten, frames of andere standaardopties betekent niet automatisch dat een product is uitgesloten van het herroepingsrecht.
Wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt, zullen wij dit vóór de aankoop duidelijk vermelden.
Afgeprijsde artikelen
Ook voor afgeprijsde artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht wanneer daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Omruilen
Wil je liever een andere maat, uitvoering of ander schilderij? Neem dan contact met ons op via info@faithfulcanvas.nl.
In veel gevallen is de snelste werkwijze om het oorspronkelijke artikel te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetaling
Wanneer je de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij retournering van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met je is afgesproken.
Bij retournering van slechts een deel van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons een duidelijke verklaring te sturen waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt ontbinden.
Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
Stuur je herroepingsverzoek naar:
Vragen
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via: